Здравствуйте, сегодня расскажу о том, как расторгнуть любой договор оказания услуг и вернуть деньги.
Первое, что нам нужно знать для расторжения договора — нам нужен повод, если говорить на языке закона — основание от этого будет зависеть что вы можете требовать и сроки.
Какие могут быть основания для расторжения договора услуг?
- Нарушение срока оказания услуги;
- Наличие недостатка который не был устранён в срок;
- Наличие существенного недостатка;
- Услуга была вам навязана;
- Информация об услуге была неполной или недостоверной;
- Существенное изменение условий договора;
- Расторжение договора по соглашению сторон;
- Расторжение договора без объяснения причин.
Рассмотрим подробнее наиболее распространенные случаи.
Нарушение срока оказания услуги.
Если исполнитель нарушил срок оказания услуги или в процессе оказалось очевидно что услуга не будет оказана в сурок, то вы можете расторгнуть договор.
Когда мне должны вернуть деньги за услугу если она не была оказана в срок? В течение 10 дней. При этом, исполнитель не вправе требовать компенсации своих расходов на оказание услуги.
Наличие недостатка который не был устранен в срок.
Что можно считать недостатком? Недостатком услуги считается ее несоответствие: обязательным требованиям, условиям договора, целям для которых эта услуга обычно используются.
Могу ли я требовать возврата денег за услугу если обнаружил недостаток? НЕТ! Если недостаток услуги не является существенным, вы можете требовать только его устранения. И только если срок устранения недостатка будет нарушен, только тогда вы можете требовать возврата денег.
В какой срок должны устранить недостаток услуги? Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем, то есть срок вы назначаете сами исходя из принципа разумности. По практике срока в одну неделю вполне достаточно.
Срок вышел а недостаток не устранен? Пишите второе заявление уже о возврате денег.
В какой срок мне должны вернуть деньги если нарушен срок устранения недостатков? В течение 10 дней. Наличие существенного недостатка.
Как понять существенный у меня недостаток или нет? Да, не каждый недостаток является существенным Существенный недостаток — это либо неустранимый недостаток, то есть недостаток который никаким способом нельзя устранить, недостаток который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, недостаток выявлены неоднократно или недостаток который проявляется вновь после его устранения. Для ответа на вопрос является ли недостаток существенным вам понадобится эксперт.
В какой срок не должны вернуть деньги за услугу с существенным недостатком? В течение 10 дней.
Расторжение договора без объяснения причин.
Могу я отказаться от услуги если я ещё и не получил но деньги уже заплатил? Можете. В любое время. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов связанных с исполнением обязательств по данному договору. Это означает что вы должны возместить исполнителю расходы на оказание вам услуг. Исполнитель говорит, что услуга уже полностью оказана. Не имеет значения на каком этапе оказания услуги вы от нее отказываетесь, имеет значение какую сумму исполнитель потратил для оказания вам услуги и эту сумму исполнитель должен подтвердить документально.
В договоре предусмотрен штраф 20 процентов за односторонний отказ от услуги законно ли это? Нет. Это незаконно. Закон предусматривает, что вы должны возместить расходы исполнителю, но эта сумма не может быть определена на этапе заключения договора, а условия договора не могут противоречить закону.
Как я должен заявить о своем требовании? С момента возникновения спорной ситуации вы должны фиксировать каждое событие, видите запись телефонных переговоров, все заявления должны быть в письменном виде, составьте заявление, сделайте копию, оригинал дайте исполнителю и попросите на вашей копии поставить отметку о получении. Отметка должна содержать: дату приема заявления, фамилию, имя, отчество лица которое его принял, его должность, подпись и печать организации.
Что если исполнитель отказывается принять мое заявление? Фиксируете данный факт на видеозапись, после чего, отправляйте заявление почтой на юридический адрес организации.
А где найти юридический адрес? В договоре или в документах об оплате услуги найдите ИНН или ОГРН далее открывайте сайт egrul.nalog.ru водите ИНН или ОГРН нажимаете найти в таблице будет указан тот самый юридический адрес.
Что если исполнитель не получит письмо на почте? Это не имеет значения организация обязана получать корреспонденцию по своему юридическому адресу и несет все бремя ответственности, если ее не получит поэтому даже если адресат не получит вашу претензию ваша совесть чиста, ваша обязанность по досудебному урегулированию спора исполнена надлежащим образом.
Как правильно составить претензию? В шапке указывается наименование организации исполнителям ИНН или ОГРН адрес, так же ваши контактные данные фамилия имя отчество адрес и телефон далее заявление в описательной части укажите когда и какую услугу приобрели и что было дальше например какие недостатки вы обнаружили. Должно быть указано по какому основанию вы хотите вернуть деньги далее важно сформулировать само требование например требую вернуть деньги в течение 10 дней. Прошу принять меры, разобраться и тому подобные требования писать не нужно. Законом предусмотрены конкретные требования: например устранить недостатки, вернуть деньги, уменьшить стоимость услуги, и так далее вы выбираете одно и требуйте его исполнения.
Надо ли обращаться в прокуратуру роспотребнадзор полицию и так далее? К сожалению ни одна из этих структур не может заставить исполнителя вернуть вам деньги это может сделать только суд после полного рассмотрения дела. Государственные органы могут наложить штраф на исполнителя, если обнаружат какие-то нарушения.
Что если у меня нет чека? Само по себе отсутствие чека не является основанием для отказа вам в возврате денег но вы должны доказать что заплатили исполнителю определенную сумму, это можно сделать например с помощью выписки с банковского счета аудио или видео фиксации перепиской.
Итак подведем итоги мы выделили какие основания у вас могут быть для расторжения договора услуг и возврата денег, давайте посмотрим на них еще раз:
Основанием для расторжения договора услуг может быть нарушение срока оказания услуги, наличие недостатка который не был устранён, срок, наличие существенного недостатка, услуга была вам навязана, информация об услуге была неполной или недостоверной, существенное изменение условий договора, расторжение договора по соглашению сторон или без объяснения причин.
Некоторые из них мы рассмотрели более подробно. Мы выяснили что для возврата денег нужно составить претензию а также корректно сформулировать свое требование отправить его по почте, либо вручить лично и и попросить поставить отметку о вручении.
Pravoria.com — правовой портал для Вас.
Бесплатная консультация
если вы проигнорируете его или попытаетесь разобраться самостоятельно. Позвольте нам помочь Вам!